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田刚

作品数：1 被引量：3H指数：1
供职机构：西安科技大学管理学院更多>>
发文基金：中央高校基本科研业务费专项资金教育部人文社会科学研究基金国家自然科学基金更多>>
相关领域：交通运输工程更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇交通运输工程

主题

  • 1篇汽车
  • 1篇客运
  • 1篇客运服务
  • 1篇客运服务质量
  • 1篇服务质量
  • 1篇TOPSIS
  • 1篇出租汽车

机构

  • 1篇长安大学
  • 1篇西安科技大学

作者

  • 1篇王元庆
  • 1篇姚志刚
  • 1篇田刚

传媒

  • 1篇武汉理工大学...

年份

  • 1篇2014
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
基于TOPSIS的出租汽车客运服务质量评价排序被引量：3
2014年
为进一步明确政府监管人员、企业经营者、驾驶员与乘客的出租汽车客运服务质量感知差距,以杭州出租汽车服务质量调查为基础,采用逼近理想排序技术(TOPSIS)对不同参与主体的服务质量评价结果进行排序,计算出租汽车客运服务质量评价值贴近度,将出租汽车客运服务质量评价值从高到低排序为驾驶员、政府监管人员、企业经营者、乘客,发现出租汽车客运驾驶员、政府监管人员和企业经营者服务质量评价均高于乘客.结果表明,TOPSIS用于出租汽车客运服务质量评价排序有效,消除服务提供者的自满情绪有助于提高出租汽车客运服务质量.
姚志刚王元庆田刚
关键词：出租汽车服务质量TOPSIS
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