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安玲

作品数：2 被引量：39H指数：1
供职机构：江苏科技大学经济管理学院更多>>
发文基金：教育部人文社会科学研究基金江苏省教育厅哲学社会科学基金更多>>
相关领域：交通运输工程自动化与计算机技术更多>>

合作作者

文献类型

  • 2篇中文期刊文章

领域

  • 2篇自动化与计算...
  • 2篇交通运输工程

主题

  • 1篇质量管理
  • 1篇实证
  • 1篇企业
  • 1篇企业管理
  • 1篇物流
  • 1篇物流服务
  • 1篇物流服务质量
  • 1篇快递
  • 1篇快递业
  • 1篇服务质量
  • 1篇KANO模型

机构

  • 2篇江苏科技大学

作者

  • 2篇孟庆良
  • 2篇邹农基
  • 2篇安玲
  • 1篇李晓萍
  • 1篇蒋秀军

传媒

  • 1篇运筹与管理
  • 1篇江苏科技大学...

年份

  • 1篇2012
  • 1篇2011
共 2 条 记 录，以下是 1-2
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排序方式：
物流服务属性探测模型及实证被引量：1
2011年
考虑到Kano模型用于服务属性的探测和客户心理因素、兼顾客户消费动机的优势,构建基于Kano模型的物流服务属性探测模型,以快递业为例,研究了模型的实际应用.该研究有助于物流企业确定物流服务属性优先权进而提升物流服务价值.
邹农基孟庆良安玲
关键词：KANO模型快递业
基于分析型KANO模型的物流服务质量提升决策方法被引量：39
2012年
针对Kano模型定性、分类准则主观的局限,提出一种分析型Kano模型的设计方法,通过构建Kano满意度指标和重要度指标,实现质量因素的客观化分类;设计Kano模型决策指标,获取提升服务质量属性的优先权。在分析基于分析型Kano模型的物流服务质量提升决策过程的基础上,从实证视角研究了模型的具体应用问题。
孟庆良邹农基李晓萍安玲蒋秀军
关键词：企业管理质量管理物流服务质量
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共1页<1>
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