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唐君

作品数：1 被引量：13H指数：1
供职机构：长沙理工大学经济与管理学院更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇前因
  • 1篇顾客
  • 1篇顾客满意
  • 1篇感知

机构

  • 1篇长沙理工大学

作者

  • 1篇蔡恒
  • 1篇黎建新
  • 1篇宋明菁
  • 1篇唐君

传媒

  • 1篇长沙理工大学...

年份

  • 1篇2009
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
服务接触中的顾客兼容性感知:前因、后果与行业比较被引量：13
2009年
顾客与顾客之间的接触是服务接触的一个重要方面。由顾客与顾客之间服务接触所引发的顾客兼容性问题通常没有得到足够的重视。在文献回顾和前期访谈的基础上,文章提出了顾客兼容性的相关假设。通过对320个消费者样本数据的实证,发现顾客兼容性感知受到拥挤、顾客不良言行和冷漠的影响,同时顾客兼容性感知对顾客满意存在显著的负向影响。研究结论为顾客兼容性管理提供了依据和指明了方向。
黎建新唐君蔡恒宋明菁
关键词：顾客满意
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共1页<1>
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