柯洁珣
- 作品数：6 被引量：8H指数：2
- 供职机构：国网上海市电力公司浦东供电公司更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 供电企业办公室“三化”管理模式的探索被引量：2
- 2014年
- 随着时代的变化,科技的不断进步,供电企业赋予办公司的职责也在不断增加,不仅要求较好地完成日常工作,更要辅助企业的发展进步。本文就新的企业背景下,对如今供电企业办公室管理管理模式的一些变化及发展趋势进行简单探讨和分析,只有提升办公室管理的"信息化、国际化、标准化"程度,才能让供电企业更快更好的运转和发展。
- 张彦柯洁珣
- 制度体系建设在大型重点供电企业基础管理中的应用被引量：2
- 2015年
- 随着国内越来越多的供电企业升格为大型重点供电企业,其原有的制度体系建设已越来越不能满足国网公司"三集五大"工作要求。而大型重点供电企业作为供电企业中坚力量,作为企业技术革新和提高核心竞争力的领跑者,需要更快、更好地推进三集五大方案的落地、推进企业依法治企工作进程,以焕发出更强劲的活力。本文试图通过对制度体系建设管理模式进行深入分析,剖析大型重点供电企业的特殊性,探索制度体系建设管理在大型重点供电企业基础管理中的应用,为企业的基础管理工作提出更多地创新工作思路。
- 瞿恒亮柯洁珣
- 关键词：制度体系建设基础管理
- 基于科学管理办法的窗口优化设置
- 2015年
- 供电企业营业窗口的设置和窗口人员的工作量,一直是影响客户满意度的重要原因。如何让供电窗口服务人员的数量、质量和客户的需求之间达到正向均衡,同时又解决了企业窗口人力资源浪费的问题,本文运用科学管理办法,通过排队模型的建立对窗口的设置进行优化,为解决窗口排队和员工工作量设定提供了理论依据,也为引导供电企业服务定位"以客户为中心"提供了新的思路和方法。
- 柯洁珣张佩珏
- 关键词：满意度营业窗口
- 全员绩效管理在供电公司的实践
- 2012年
- 摘要：绩效管理是企业管理的重要内容，有助于明确公司业务开展，并指导公司各级人员实现业务目标。建立绩效管理体系，需要把供电公司的战略目标分解为可运作的远景目标，并通过对供电公司内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，建立衡量流程绩效的关键业绩指标。公司将关键业绩指标分解到承担业务责任的各个部门、班组，考核人与被考核人的相互协商，签订绩效合同，进行绩效回顾、监控、考核，从而构筑完整的全员绩效管理体系。通过绩效管理，公司将自身的责任和目标分解为各个部门、班组的自身工作目标，使考核管理工作具体、有效、落到实处。
- 张佩珏柯洁珣
- 关键词：关键词全员绩效管理
- 全面风险管控在供电企业的运用分析被引量：2
- 2012年
- 摘要：加强供电企业全面风险管控是企业内部控制制度的发展方向，是企业科学发展的重要内容，也是企业有序管理的重要保障。对供电企业全面风险管控的主要内容做了详细的介绍。
- 柯洁珣张佩珏
- 关键词：关键词风险管控
- 客户关怀在供电企业营销服务中的应用被引量：2
- 2014年
- 供电企业市场角色随着时代的变迁正在发生根本性的改变,客户已成为供电企业关注的聚焦点。一方面客户是稀缺的市场资源,另一方面更是企业利润的根本之源。供电企业的企业性质特殊,具有民生支柱的公用性和赢利主体双重性质,提供良好的客户关怀,满足客户全方位的需求是提高供电企业社会和经济效益的重要手段。本文通过对客户关怀含义和必要性的分析,从不同角度提出实施供电企业客户关怀的具体建议,从而提高供电企业的社会价值。
- 柯洁珣张佩珏
- 关键词：客户关怀客户关系营销工作
