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声音营销力:目的地歌曲对潜在旅游者的影响研究--以歌曲《成都》为例被引量：11: 2020年; 在视觉营销工具被大量使用的今天,目的地歌曲实现了对听觉感官通道的利用,拓展了目的地营销的感官维度。文章基于感官营销理论,运用混合研究方法探讨目的地歌曲在目的地营销中的实际效果与营销价值。研究以热门目的地歌曲《成都》为例,采用"听后感"数据,通过文本分析构建起目的地歌曲对潜在旅游者影响的理论模型、提出研究命题,并进一步利用4组实验验证模型的稳健性、识别中介效应类型、分辨歌曲声音营销力的来源、检验溢出效应的存在。研究结果表明:听众感知歌曲-目的地一致性是歌曲营销力得以形成的必要条件,目的地歌曲通过情景展现与情绪诱发对听众的目的地态度产生影响;情景展现与情绪诱发共同起到完全中介的作用;作为歌曲的两个构成要素,词和曲在歌曲声音营销力的形成过程中具有不同的作用,作为两者的结合,歌曲体现出1+1大于2的协同效应;目的地歌曲营销力的影响范围并不局限于歌曲直接关联目的地,而是会对旅游者整体决策偏好产生显著影响,具有明显的溢出效应。研究结论丰富了目的地营销理论,为目的地声音营销工作的开展提供了参考。; 吕兴洋徐海军谭慧敏刘小燕; 关键词：感官营销

灾后自媒体负面报道偏差对潜在旅游者到访意愿的影响——以九寨沟“8·8”地震为例被引量：8: 2019年; 自然灾害作为不可预测的突发事件,不仅本身有着极大的破坏力,且事后自媒体发布带有负面偏差的报道还会造成深刻、持续的人为二次伤害。针对此,该研究以2017年8月8日九寨沟地震为例,通过质性分析解析自媒体负面报道偏差的特征,再采用实验法探讨自媒体负面报道偏差对潜在旅游者到访意愿的影响作用。研究发现:(1)自媒体负面报道偏差对潜在旅游者到访意愿有显著负向影响;(2)目的地感知质量和预期作为后悔在此过程中起中介作用;(3)情绪易感性在此过程中起调节作用,潜在旅游者情绪易感性越高,对目的地的感知质量越低,预期作为后悔程度加剧,最终导致到访意愿越低。据此,研究提出自然灾害后目的地恢复性营销工作的策略与建议,完善了灾后信息传播应急管理机制,丰富了信息传播危机管理的理论研究。; 吴艾凌吕兴洋谭慧敏

奖励对顾客网络口碑的影响与替代手段的寻求——以餐饮企业的点评返现活动为例被引量：8: 2018年; 文章以餐饮企业的点评返现活动为例,从顾客行为规范的角度,通过3组实验探讨不同奖励情况下奖励口碑相对于自然口碑在量、值和质3个维度上的变化规律,寻求奖励的替代手段。研究表明:(1)奖励启动了市场规范,使原先自然口碑下占据主导的社会规范被挤出。在市场规范下,顾客更加关注与企业之间的交易关系,进而有效地促进口碑值的增加,同时也更为在意奖励是否为其口碑劳动提供了足够的补偿,这导致口碑量与口碑质之间出现了此长彼消的情况,难以兼得。(2)基于市场规范的思想,采用提高奖励金额的方法增强顾客的口碑行为意愿,虽然最终能够解决上述矛盾,实现口碑量、值和质的全面提升,可也为之付出了相当高的成本。(3)相比之下,采取服务人员请求的方法从社会规范的路径上强化顾客对于口碑社会价值的认知,使口碑的量—质矛盾问题得以化解,并意外地使口碑值也获得了增加,说明从行为绩效的角度来看,社会规范与市场规范并无绝对的优劣,合理地利用社会规范同样可以实现口碑管理目标。; 吕兴洋刘小燕谭慧敏; 关键词：社会规范

非品牌酒店的机会?预订渠道转换下的消费者品牌敏感研究被引量：6: 2017年; 近年来,酒店预订渠道发生了深刻变革,以OTA为代表的网络预订渠道的发展能否为非品牌酒店创造更多的销售机会?文章基于消费者信息处理理论,采用情景模拟实验的方法,通过三组随机实验模拟了OTA相对于传统渠道在信息总量(多、少)、信息类别(感官属性、非感官属性)和可选酒店数量(多、少)三个正交维度上的演化历程,探索品牌要素在消费者酒店预订决策过程中的作用,关注决策环境变化导致的品牌重要性的改变,解析使得消费者从品牌敏感到品牌脱敏再到品牌敏感的因素及其影响机制。实验结果表明,在酒店预订中提供更为详细的酒店信息,尤其是提供酒店的感官属性信息能够有效地降低消费者的品牌敏感程度,但仅增加非感官属性信息则不会产生显著影响;当酒店属性信息过载时,增加备选酒店的数量将会使消费者对品牌的敏感程度再次提高,而若属性信息较少,无论酒店数量多寡,消费者均表现为高度的品牌敏感。该研究为当前非品牌酒店的销售工作、酒店的品牌营销策略与OTA的渠道政策提供了全新的评价视角和改进建议。; 吕兴洋谭慧敏李惠璠; 关键词：酒店预订分销渠道

避开比较会更好卖?评价模式对消费者酒店选择决策的影响研究被引量：5: 2018年; 在市场竞争中,品牌处于劣势的产品总是试图避开与知名品牌产品的直接竞争。对于存在着大量非品牌产品的酒店业,这种策略的有效性是酒店营销者所关心的重要问题。本文通过3个实验比较了不同销售方式下消费者酒店预订时品牌敏感度与选择决策的变化,验证了这一策略的实际效果,并从消费者行为角度对其内在机理进行解析。综合实验结果得出以下研究结论:(1)相比于共同评价模式,单独评价模式下消费者对酒店品牌的敏感程度更高,相应的选择品牌酒店的概率更高、选择非品牌酒店的概率更低,也就是说对于非品牌酒店,避开比较不但不会卖得更好,反而会更差;(2)酒店预订中,消费者经验对品牌敏感与决策的影响是有条件的,只有消费者能够获知价格范围信息时,经验才能作为内在参照点发挥与外在参照点等同的作用;(3)酒店等级具有明显的调节作用,评价模式只能影响消费者对于产品功能性价值的判断,当面对象征性价值占主导的高档酒店时,评价模式的影响机制与消费者的价值追求再难契合,其影响作用将不再显著。上述结论为酒店营销者提供了营销建议。; 吕兴洋谭慧敏曲颖

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谭慧敏