崔晓兰
- 作品数：3 被引量：20H指数：3
- 供职机构：华中科技大学管理学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金教育部人文社会科学研究基金国家教育部博士点基金更多>>
- 相关领域：社会学自动化与计算机技术经济管理更多>>
- 基于多智能体的网络社区负面口碑信息传播研究被引量：7
- 2016年
- 随着Web2.0的发展,网络社区成为企业负面口碑信息传播的一种便利媒介,网络社区负面口碑信息的传播能够直接或间接影响企业的经济利益以及客户忠诚度。从信息传播特征的视角,以病毒传播模型为基础,结合多主体建模方法,运用Netlogo仿真平台对网络社区中的负面口碑信息传播进行仿真实验。仿真实验主要从网络社区的参与、负面口碑信息价值对负面口碑信息传播过程的影响进行研究。结果表明,网络社区的参与以及较高的负面口碑信息价值对负面口碑信息传播过程具有明显的促进作用。基于实验结果提出了应对措施,即企业应对网络社区所扮演的角色进行控制并重点关注高信息价值的负面口碑,从而可以在较短时间内以较低成本处理海量负面口碑信息,进而降低经济损失并提升客户忠诚度。
- 蔡淑琴王伟周鹏崔晓兰
- 关键词：负面口碑网络社区信息价值
- 基于本体的通信服务网络抱怨案例相似度计算被引量：7
- 2017年
- 现有的基于本体的抱怨处理方法大多都依赖企业员工概括当前的顾客抱怨为关键词并用于检索解决方案,故不适用于数量巨大且传播速度快的网络抱怨.针对这个问题,本文引入相似性度量技术,提出一种基于本体的通信服务行业网络抱怨案例相似度计算方法.构建该行业的网络抱怨案例本体,基于该本体,建立聚合抱怨内容相似度、抱怨产品相似度和抱怨问题相似度的抱怨案例相似度模型;在理论上证明所建立的聚合模型的高准确性,并在实验中验证其高准确性,同时还使用平均绝对误差、准确率、精确度、召回率和F1值对其性能进行评价.理论证明结果表明,聚合模型比基准模型准确性更高.实验验证结果表明,聚合模型比基准模型准确性更高且性能更佳.
- 崔晓兰蔡淑琴冯进展
- 关键词：本体
- 网络负面口碑传播意愿的影响因素实证分析被引量：6
- 2016年
- 文章基于客户动机、社会资本、消费情感和信息价值四个视角,提出网络负面口碑传播意愿影响因素模型。通过实证分析网络负面口碑传播意愿间的关系,以及影响过程中存在的调节作用。研究表明:网络负面口碑传播意愿与发泄、利他主义、社会认知、不愉快和信息价值均显著正相关;与帮助公司、社会关系和愉快显著负相关。
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- 关键词：影响因素
