戎文立
- 作品数：5 被引量：18H指数：3
- 供职机构：上海交通大学更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 推行星级服务举措的效果与体会
- 随着医疗业务量的大量增加和医疗水平的不断提高,医院后勤服务质量也应不断予以改进和提高。后勤接送病人服务是连接病人与医院检查、治疗环节的纽带,是医院提供病人温馨服务的举措.如何提高接送人员的素质,充分发挥员工的积极性,提高...
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- 关键词：星级服务医院管理医院后勤
- 文献传递
- 基于不同外包模式的医院后勤服务人员工作嵌入评价研究被引量：8
- 2021年
- 目的比较独家外包和多家外包两种模式下上海市三级公立医院后勤服务人员工作嵌入水平,为提升医院后勤服务管理水平提供参考。方法对上海市17家三级公立医院的第三方公司管理者和保洁人员进行问卷调查,应用R4.0.3软件进行数据分析。结果多家外包模式下,公司管理者和保洁人员的平均年龄、保洁人员税后月收入均高于独家外包模式,女性占比高于男性;两种模式下管理者工作嵌入水平均高于保洁人员;管理者和保洁人员对医院和公司工作嵌入水平整体上差异无统计学意义。结论建议独家模式在工作中引入良性竞争机制,以激发工作人员主观能动性,进一步提升其工作嵌入水平;多家模式加强外包人员工作冲突管理,提高其对医院的依附感;管理者激励应注重促进职业发展和专业能力提升,保洁人员管理应重点关注薪酬的绝对水平和公平性。
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- 关键词：外包保洁人员
- 大型公立医院保洁员工作特点与心理被引量：1
- 2021年
- 目的分析大型公立医院不同类别保洁员工作特点与工作心理状态,为保洁工作和人员管理提供参考。方法对样本医院保洁员进行问卷调查获得工作心理数据,访谈关键知情人获得保洁工作内容和工作特点、不同类别保洁员工作心理特点的解释。结果保洁工作分为5大区域,属地化与非属地化管理2大类;平均年龄均较高,男性较多;工作嵌入情况整体尚可(>3分),手术室与非医疗区域组工作嵌入水平相比较低,外环境组工作嵌入水平最高;病房、外环境组对收入、岗位、医院、公司的满意度均较高,门急诊组对收入的满意度一般,手术室与非医疗区域对收入不满意;近期离职打算水平均较低。结论保洁工作在属地化管理、场地类别上有不同工作特点和工作心理,可以作为保洁人力资源管理的参考依据。
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- 关键词：保洁员工作心理
- 上海市三级公立医院保洁人员工作态度及其影响因素被引量：4
- 2021年
- 目的分析上海市三级公立医院保洁人员工作态度,为第三方公司人力资源管理提供参考。方法以工号为线索产生随机数字,抽取上海市17家三级公立医院11家第三方公司保洁人员共700人进行问卷调查。共回收有效问卷645份,获得工作嵌入水平、工作满意度等相关数据。采用Spearman相关分析和多元线性回归分析研究变量间的相关性及保洁人员工作态度的影响因素。结果 50.0%以上保洁人员年龄超过50岁,68.8%在现医院工作不到5年。保洁人员对第三方公司的工作嵌入水平与对医院的嵌入水平尚可且水平相近(平均3.7分),收入满意度一般(平均2.95分),工作满意度尚可(>3.7分)。多元回归分析结果显示:工作嵌入水平、工作满意度主要受工作劳累程度和收入满意度影响;工作嵌入水平和工作满意度之间有正向互相影响。结论保洁人员的工作满意度和工作嵌入水平主要取决于劳动付出与收入。建议医院管理者及第三方公司管理者重视保洁人员的工作负荷与收入的平衡,提高保洁人员的获得感。
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- 关键词：保洁人员工作满意度影响因素
- 三级公立医院后勤外包管理被引量：9
- 2021年
- 上海市公立医院保洁运送作为首批社会外包项目,已历经20多年的管理与实践。以16家三级公立医院社会化情况调研为基础,结合笔者20多年"管理与服务"经验,总结上海市三级公立医院保洁运送服务社会化进展,分析两种外包模式的优劣势,提出上海市三级公立医院保洁运送社会化管理存在的不足及建议、服务评价及管理者胜任力提升的可能路径。
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- 关键词：社会化
