王彦彦
- 作品数：3 被引量：14H指数：2
- 供职机构：天津大学管理与经济学部更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 基于归因理论的消费者对第三方服务失败的反应研究被引量：2
- 2017年
- 基于归因理论,结合自我效能理论和品牌声誉,研究了第三方服务失败如何影响消费者对核心服务提供者的推荐和评分意愿。4个实验的结果表明:第三方服务失败使消费者更倾向于不推荐核心服务提供者并给予低评分;当第三方服务失败发生时,消费者更倾向于将失败归因为稳定的,责任在于第三方企业和核心服务提供者,核心服务提供者可以控制的;自我效能低的人更倾向于选择不推荐核心服务提供者和给予低评分;品牌声誉不影响消费者对核心服务提供者的推荐意愿和评分。
- 唐建生贾慧敏王彦彦
- 关键词：归因理论自我效能理论评分
- 组织服务失败对客户针对员工行为意向的影响被引量：6
- 2016年
- 将组织服务失败分为过程失败和结果失败,严重程度分为高和低,结合客户感知损失和负面情绪以及对组织和服务员工的满意度,建立客户针对服务员工行为意向的影响模型。对收集的305份问卷进行单因素方差分析和回归分析,结果表明:在高严重结果、高严重过程和低严重结果组织服务失败中,客户对服务员工的抱怨倾向显著增加,对服务员工的评分显著降低;在低严重过程组织服务失败中,客户对服务员工的抱怨倾向无显著变化,对服务员工的评分显著降低。
- 唐建生王彦彦郑春东
- 关键词：负面情绪
- 评论动机对在线评论特征及道德感知的影响研究被引量：6
- 2016年
- 基于情景模拟实验,探索了产品满意度、评论动机及评论特征三者之间的关系以及对潜在消费者的影响。研究发现,产品满意度显著影响评论动机,非常不满意与比较满意情景下的评论动机无显著差异;评论长度和评论性质与个人娱乐、社会义务及关心其他消费者三个动机显著相关;评论性质、评论一致性和二者的交互作用显著影响潜在消费者对评论的道德感知。
- 唐建生王彦彦王彩云
- 关键词：产品满意度
