黄清
- 作品数：3 被引量：4H指数：1
- 供职机构：西南科技大学经济管理学院更多>>
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- 图书情报工作中读者投诉处理之思考——ISO10001/2/3系列标准的启示
- 2012年
- 概述了用户投诉处理的ISO10001/2/3系列标准,对该系列标准先进的用户投诉处理理念进行了解析,并对图书情报机构如何遵循ISO投诉处理标准,开展读者投诉处理工作进行了思考。
- 亢武燕李娜黄清
- 关键词：图书馆情报工作ISO
- 基于文献计量的我国数字参考咨询服务研究现状分析被引量：4
- 2013年
- 以中国期刊全文数据库为文献来源,采用文献计量方法,从论文年代分布、期刊分布、著者分布及研究主题等方面进行统计分析,阐述国内数字参考咨询研究现状,并采用聚类分析及多维尺度分析等多元统计分析方法,以高频关键词的共词矩阵为基础,初步绘制数字参考咨询研究知识图谱,得出其主要研究范围、研究热点等结论。
- 黄清吕维平
- 关键词：数字参考咨询共词分析知识图谱
- 卓越服务:从服务观开始——对“用户永远都是正确的”的思考
- 2012年
- 从服务基模理论、无错推定原则与沉锚效应现象三个方面诠释"用户永远都是正确的"服务理念在图书馆读者服务中的积极作用。旨在消除图书情报界对"用户永远都是正确的"服务理念的认识上的偏差,更深刻、更全面地认识这一现代服务理念在开展读者服务中的积极效用,积极塑造先进的读者服务理念,提升读者服务的满意度。
- 吕维平韩思成黄清
- 关键词：用户服务沉锚效应
