张宇
- 作品数：6 被引量：39H指数：4
- 供职机构：天津理工大学管理学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金天津市科技发展战略研究计划项目天津市哲学社会科学研究规划项目更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 服务智能化下的顾客行为:研究述评与展望被引量：8
- 2022年
- 本文系统地梳理了当前服务营销研究中关注人工智能服务的文献,首先对人工智能在服务领域的内涵和主流研究方向进行了回顾;然后以心理机制、前因变量、结果变量和调节变量的论述逻辑进行了评述,并以框架图的形式进行展示;最后,作者论述了人工智能背景下服务营销传统理论可能发生的变化,提出了人工智能的有形特征会弱化服务的无形性,人工智能服务质量的可靠性、响应性和有形性会提升,而安全性和移情性会下降等论断,为人工智能服务的研究提出了新的思路。本文的贡献在于,其一,以往的文献大多基于理论对文献进行综述,本文依据理论模型的逻辑对主要变量进行了梳理,系统框架更为完整,变量更加清晰和全面;其二,人工智能的引进使服务营销底层逻辑发生了变化,而以往文献关注较少。本文对传统服务营销理论进行了思考,论述了其可能发生的变化,为未来的研究提供了方向,以期推动人工智能服务在实践中的更好应用。
- 杜建刚赵欢苏九如张宇
- 关键词：人工智能服务营销
- 物理环境明亮度对新产品采用的影响研究被引量：1
- 2022年
- 在日益激烈的市场竞争中,新产品作为企业创新的载体越来越受到重视。本研究基于消费者情境层面,探讨了外部物理环境明亮度对新产品采用的影响。研究一的结果验证了明亮度会正向影响消费者对新产品的采用,即高明亮度环境会提高消费者对新产品的采用。研究二A采用Inquisit心理学实验软件建立了明亮度与调节聚焦的关联,高明亮度会激发个体的促进型调节聚焦;而低明亮度会激发个体的防御型调节聚焦。研究二B进一步验证了调节聚焦在明亮度对新产品采用影响过程中的中介作用。研究三验证了社会排斥在明亮度对新产品采用影响过程中的调节作用。针对被社会接纳个体,高明亮度环境会提高消费者对新产品的采用;然而,针对被社会排斥个体,以上效应出现置反,低明亮度环境会提高消费者对新产品的采用。研究结论为提高消费者新产品采用提供了新视角,并对企业推广新产品具有重要的实践意义。
- 张宇杜建刚
- 关键词：明亮度社会排斥新产品管理
- 服务补救对消费者正面口碑传播意愿的影响:品牌依恋的调节作用分析被引量：12
- 2015年
- 口碑传播逐渐成为各行业,尤其是服务行业现有或潜在消费者购买决策的重要信息来源。本研究采取问卷调查的方法,以268个有效样本为研究对象,探究了服务失误背景下,服务补救、品牌依恋对消费者正面口碑传播意愿的影响作用。结果表明:响应速度、道歉、补救主动性及有形补偿对消费者正面口碑传播意愿均有正向影响效应;品牌依恋与消费者正面口碑传播意愿呈正相关关系;品牌依恋在响应速度、道歉和有形补偿对正面口碑传播意愿的影响关系中起到正向调节作用,而对补救主动性的调节作用并不明显。
- 杨强武一波张宇
- 关键词：服务补救品牌依恋
- 感知价值与面子威胁对消费者冲动性购买行为影响的实证研究被引量：7
- 2014年
- 本文实证性地探讨面子威胁对消费者感知价值和冲动性购买行为的影响以及相互作用机制。首先,对感知价值、面子威胁与消费者冲动性购买行为的内涵进行界定;其次,将感知价值细分为功能价值、情感价值与感知成本,并通过对397个消费者有效样本进行数据分析,验证了感知价值类型对冲动性购买行为的显著正向影响作用;再次,检验了面子威胁在功能价值、情感价值与感知成本对冲动性购买行为的影响关系中起到正向调节作用。最后,本文分析了本研究的管理启示、研究不足与未来的研究方向。
- 杨强张宇刘彩艳孙春玲
- 关键词：冲动性购买行为感知价值
- 服务补救、感知控制对消费者正面口碑传播意愿的影响研究被引量：13
- 2014年
- 文章以服务失误作为研究背景,以消费者正面口碑传播意愿作为因变量,探讨促进消费者正面口碑传播意愿的影响因素及其产生机理。首先,文章通过探索性研究发现,服务补救、感知控制是影响消费者正面口碑传播意愿的关键因素;其次,将服务补救细分为有形补偿、响应速度、道歉和补救主动性,验证了它们对正面口碑传播意愿的直接影响作用;再次,检验了服务补救在影响正面口碑传播意愿过程中感知控制的调节作用。实证研究表明:感知控制在有形补偿、响应速度和补救主动性对正面口碑传播意愿的影响关系中起到正向调节作用,而对道歉的调节作用并不明显。最后,分析了该研究的管理启示、研究不足与未来的研究方向。
- 杨强张宇刘彩艳
- 关键词：服务补救感知控制
