刘艳阳
- 作品数：7 被引量：193H指数：5
- 供职机构：武汉科技学院经济管理学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金湖北省教育厅人文社会科学研究项目更多>>
- 相关领域：经济管理文化科学更多>>
- B2C环境下网络服务质量对顾客忠诚的影响机理被引量：62
- 2009年
- 从B2C环境下消费者与网络商店的整体交易过程出发,在界定网络服务质量的概念及其构成维度的基础上,构建了一个B2C环境下网络服务质量对顾客忠诚的影响机理模型.研究结果表明:网络服务质量可以划分为服务过程质量、服务结果质量和服务补救质量三个维度,这三个维度会通过网络顾客满意这个中间变量正向影响顾客忠诚,服务结果质量还直接通过顾客信任正向影响顾客忠诚.服务过程质量和服务补救质量对顾客信任的影响不显著.
- 常亚平刘艳阳阎俊张金隆
- 关键词：服务质量顾客满意顾客信任顾客忠诚
- E—时代顾客忠诚因素分析及策略探讨被引量：31
- 2007年
- 在激烈的市场竞争中，顾客忠诚以及其对企业经营绩效产生的巨大贡献而日益成为人们关注的焦点，许多管理人员也已经深刻地认识到培育忠诚的顾客才是企业战咯的核心内容。在传统的商务领域中，顾客忠诚是许多企业都很重视的问题，因为忠诚的顾客能为企业创造更多的价值。而在以网络技术为基础的E-时代，对于电子商务企业来说，获得一位新顾客所支付的费用比从事传统商务的企业要高得多，因此顾客忠诚同样是至关重要的。顾客忠诚在互联网上的价值通常比在现实物质世界还要大。对从事电子商务的企业来说，如果不能获得顾客的电子忠诚，就无法获得任何长期利润。
- 刘艳阳常亚平郑宇
- 关键词：顾客忠诚E-时代企业经营绩效传统商务网络技术
- 中国高校大学生求学满意度测评体系和评价模型研究被引量：75
- 2007年
- 本研究通过对北京、上海、武汉、广州、西安5个城市的12所大学的抽样调查,应用因子分析法和排序法,建立了一个可量化测评的中国高等院校学生满意度的指标体系和评价模型。研究发现,"学校环境、风气"、"学生管理机制"、"教学基础设施"、"后勤服务"、"课外活动"、"教师职业素质"、"教学课程管理"、"职工服务意识"和"个人发展"是影响大学生满意度的重要指标。其中"学校环境、风气"和"教师职业素质"的权重最大,应成为学校提高学生满意度的重点。
- 常亚平侯晓丽刘艳阳
- 关键词：中国高校求学满意度测评体系
- 独立学院与国立大学学生满意度影响因子的差异研究被引量：9
- 2008年
- 本文通过实证研究的方法,运用因子分析,回归分析,Chow检验,调节回归方程分析等方法建立了国立大学和独立学院的满意度模型,发现了独立学院与国立大学的学生满意度在学校环境氛围、基础设施、教师职业素质和服务、辅导员素质、授课方式5个因子的敏感性上存在显著差异。本研究可以为办好独立学院提供决策基础数据。
- 常亚平姚慧平刘艳阳
- 关键词：满意度
- 独立学院学生求学满意度影响因子的敏感性研究被引量：1
- 2007年
- 独立学院作为我国高等教育的一种新的办学形式,有其独特的办学方式和特点。研究学生对独立学院的满意度有助于我们改进工作。本文通过实证研究,运用因子分析、回归分析等方法发现,学校环境氛围、学生管理、食堂、文娱治安、个人发展、宿舍管理、教学管理、辅导员素质、医院服务显著影响了独立学院大学生的求学满意度,其中敏感性最强的因子是学校环境氛围、个人发展和学生管理。
- 常亚平姚慧平刘艳阳
- 关键词：满意度
- 基于DEA的纺织业技术创新绩效评价被引量：5
- 2007年
- 我国是一个纺织生产和出口大国,正确评价我国纺织业技术创新系统的创新绩效是提高纺织业创新效率的前提和基础。本文运用DEA方法对我国各地区纺织业的创新绩效进行量化评价,并结合评价结果分析地区间效率水平差异的形成原因。
- 刘艳阳刘顺忠
- 关键词：技术创新绩效评价C2R模型
- 网络环境下顾客忠诚影响因素与培育策略被引量：12
- 2007年
- 随着网络环境的形成和发展,电子商务企业的竞争日益激烈,如何培育并保留忠诚顾客成为企业不断追求的目标。本文根据E环境下顾客忠诚的概念界定,在研究相关文献的基础上提出电子商务企业顾客忠诚的影响因素模型,最后根据Reichheld建立顾客忠诚的基本法则结合上述模型,提出了电子商务企业培育忠诚顾客的策略建议。
- 常亚平刘艳阳郑宇
- 关键词：E环境顾客满意顾客信任顾客忠诚
