蔡双双
- 作品数：2 被引量：0H指数：0
- 供职机构：国家电网公司客户服务中心更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 呼叫中心客服专员职业发展新途径
- 2015年
- 近年来,随着商品经济的不断发展,人们对服务品质要求不断提高,如何提高客户满意度,是呼叫中心面临的重大挑战。本文基于我国呼叫中心员工流失率较高的现状,指出合理规划一线客服专员职业发展的必要性和重要性,并从国网客服中心北方分中,心人员队伍和职业发展现状出发,以积分激励项目为依托,介绍了北方分中心创新客服专业职业发展新模式,为呼叫行业提供借鉴。
- 刘佳周文萍蔡双双
- 关键词：呼叫中心流失率
- 国家电网95598客服专员积分激励创新实践
- 2016年
- 本文在激励理论和传统积分制管理概念的基础上,结合国家电网95598特点,提出北方分中心积分激励的概念。依次介绍项目核心理念、激励原则、工作模式、实施路径及创新举措等,为呼叫行业座席积分激励提供参考。
- 周文萍蔡双双王琳
