罗暖
- 作品数：2 被引量：23H指数：1
- 供职机构：北京航空航天大学经济管理学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金广义虚拟经济研究专项更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 关系利益对顾客持续承诺的影响机制研究被引量：1
- 2015年
- 基于广义虚拟经济的二元价值容介态理论,本研究指出消费者-企业关系中的关系利益属于虚拟价值形态,并深入分析了关系利益的维度构成及其对顾客持续承诺的影响机制。研究结果表明:(1)关系利益包括信任利益、社交利益、特殊待遇利益、荣耀利益四个维度;(2)信任利益、社交利益、特殊待遇利益、荣耀利益通过消费者满意而对顾客持续承诺有显著的正向作用;(3)信任利益、社交利益通过转换成本而对顾客承诺产生显著的正向影响。
- 张明立罗暖王伟
- 关键词：广义虚拟经济顾客满意持续承诺
- 品牌形象对品牌关系利益的影响被引量：22
- 2016年
- 随着全球经济一体化程度的不断提高,产品同质化日益严重,关系营销成为企业竞争制胜的法宝,消费者与品牌的关系逐渐引起学术界和企业界的关注,这种关注源于关系营销理论在企业运营过程中的广泛运用以及企业界对关系利益存在的认可。企业只有成功地向目标顾客传递卓越的关系利益,才能使消费者愿意维持与品牌的长期关系。将关系利益理论引入品牌关系的研究,以大众消费品牌为研究背景,在社会交换理论的基础上运用结构方程模型深入探讨关系利益的影响因素和产出结果。基于消费者-品牌关系的关系利益必然会受到消费者和品牌个性特征的影响,从品牌形象和消费者心理特质出发,分析影响消费者对关系利益感知的关键因素,并将品牌依恋作为研究模型的结果变量。在回顾和梳理品牌关系、关系利益研究的基础上,融合社会学、消费者心理学等学科的理论,识别出消费者与品牌关系中存在信任利益、情感利益、身份象征利益和自我表达利益4个维度。通过定量分析发现,品牌形象(品牌声誉和品牌个性)对基于消费者品牌关系的关系利益有积极的显著影响,与品牌声誉相比,品牌个性对关系利益各维度的影响更为明显;关系利益对品牌依恋也表现出积极的显著影响,尤其是感知到的自我表达利益影响最为显著;消费者心理特质(社会归属感)在品牌声誉对关系利益的影响中起显著的调节作用,但对品牌个性与关系利益的调节作用却不显著。研究结果为企业的品牌管理和关系营销实践提供理论指导,丰富和发展了关系营销和品牌关系理论。消费者能够从长期的品牌关系中获得核心产品或服务以外的关系利益,这些利益会使消费者继续维持与品牌的紧密关系,它为消费者转换品牌树立了一道无形的障碍,因此企业在品牌管理过程中应注重关系利益的重要
- 李欣张明立罗暖
- 关键词：品牌形象关系营销品牌依恋
